爱赢体育辛吃力苦卖了230多单草莓，结果被退了70多单。“有的消费者根蒂就没有坏果证据，但照旧能够通过平台介入拿到全额退款。”说起迩来正在网上卖草莓的经验，果“新农夫”乔先生是一块子的苦水：“固然咱们的网店销量不错，可是架不住极少消费者滥用平台规定，让咱们白忙活一场。”面临消费者未供应证据仍旧能够申请退款的阵势，乔先生也对平台的处分规定提出质疑。为此，平台显示，生鲜类产物有保质时代短的特质，所以正在申请售后时多人推行的都是“仅退款”，“借使商家有质疑，能够通过报告入口举办报告。”

　　大学结业后，乔先生和两个伴侣正在青岛西海岸新区包了6亩地，盖起了大棚种植草莓，成为一名“新农夫”。2019年，乔先生正在某购物平台开了一家名为“溢果香生果鲜生”的网店贩卖草莓。春季恰是吃草莓的季候，草莓的订单量一日千里，但却让乔先生犯了愁：“草莓属于生鲜类，受运输、天色的影响，很容易发生坏果。平常境况下，借使消费者拿出图片证据坏果的存正在，我会凭借坏果比例举办抵偿。可迩来有好几单投诉都是没有照片证据，就直接恳求退钱的。”

　　据理解，乔先生的网店重要贩卖白草莓，爱赢体育每斤售价约为58元，但迩来一段时代他险些每天城市收到退款申请，有岁月一天能到达70多单，爱赢体育退款金额抢先4000元。而当天，他仅卖出了230多单，贩卖额为15700多元，退单率达30%。“有的消费者拿不出来坏果的证据，但照旧能够通过平台介入拿到全额退款。”乔先生说，退款不单让本人蒙受了贩卖额的亏损，还会影响本人正在平台的曝光率，“售后投诉越多，果曝光率越低。”

　　从乔先生供应的与消费者的谈天记实中能够看到，当消费者提出仅退款乞请后，客服已经扣问过坏果的比例，而且恳求供应坏果的照片，可是消费者却已“早都扔了”为由拒绝，随后客服便拒绝退款。可是当天傍晚，乔先生的店就收到了平台“牵连预警，请立地跟进”的提示，而且正在第二天体系便提示平台依然通过了消费者仅退款的乞请，“我以为，平台如此的做法不单曲折了商家，爱赢体育同时也放浪了局限消费者滥用平台规定，无理取闹雷同的退款。”

　　正在消费者拿不出实践证据证据坏果的境况下，平台为什么会批准消费者的退款申请呢?为此，信网记者致电平台官方客服，“由于生鲜类商品保质时代短，且受表部情况影响大，是以借使生鲜类商品发生退款退货境况，平常城市抉择只退款不退货。”

　　针对退款题目，客服职员表明称，固然消费者正在商家拒绝退款后能够抉择平台介入，可是如故要供应坏果的证据，后台才会酌情处分退款乞请。别的，借使商家对平台最终剖断结果有贰言，能够通事后台报告入口对结果举办报告，届时平台会对委派专员对商家报告的订单举办从头审核，“借使确认平台当时审核有误，可是退款依然告终，那么亏损也会交由当时准许退款的平台客服承当。”

　　可是乔先生并不认同平台客服的说法，“商家报告入口确实有，可是不是每一笔订单都有，并且商家一朝提交报告后固然会有专员确实正在48幼时之内给与回电，可是根本上都是理解完周密境况后就没了下文。”

　　消费者的权柄有了保险，那么商家终究该怎样维权？对此，山东元鼎状师事情所刘乔乔状师以为，生鲜类产物的网购售后确实对照难界定退款时的义务划分，也很少有平台会事先对恶意退款的境况作出完全解释。“借使商家往往曰镪这种无证据的仅退款申请，而且平台是正在未端庄审核的境况下就退了钱，那么商家也能够搜罗证据，对平台举办诉讼。”刘状师显示，对平台而言，它既有维持消费者合法权柄的义务，也有为入驻商家供应公道往还情况的义务，正在面临消费投诉时，平台理应站正在公平角度举办处分，“借使说平台不问青红皂白，一味放浪消费者的思法，并所以给商家酿成了亏损，我以为商家是有权追查平台义务的，并恳求平台积累闭连亏损。”